متخصصون نظام شكاوى هيئة الاتصالات يُحرج الشركات أمام مشتركيها

قاسم الخبراني- سبق- الرياض: كشف متخصصون في تقنية المعلومات لـ"سبق"، أن نظام الشكاوى الإلكتروني...

متخصصون: نظام شكاوى هيئة الاتصالات يُحرج الشركات أمام مشتركيها

قاسم الخبراني- سبق- الرياض: كشف متخصصون في تقنية المعلومات لـ"سبق"، أن نظام الشكاوى الإلكتروني الجديد الذي أطلقته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مطلع العام المنصرم، بما يتيحه من إمكانات وتعدد في الربط الآلي بين أكثر من جهة، يُعَدّ أحد أكثر الأنظمة تقدماً على مستوى المنطقة في مجال معالجة شكاوى العملاء.

وأثبت النظام نجاحه في تسهيل معالجة شكاوى المشتركين، ودفع الشركات إلى الالتزام بالسرعة في معالجتها؛ حتى لا يقوم النظام آلياً بعرض نِسَب عدم رضا المشتركين؛ مما يسيء إلى صورة مقدِّم الخدمة.

ويعتمد نظام الشكاوي الإلكتروني الجديد على الربط الإلكتروني بين الهيئة ومقدمي الخدمات، ليفتح قناة يلتقي فيها المشترك بمقدم الخدمة، عبر موقع الهيئة الإلكتروني، بما يُمَكّن من إبقاء سير الشكوى تحت مراقبة الهيئة، وفي حال عدم استجابة مقدم الخدمة لشكوى المشترك، أو عدم رضا المشترك بحل مقدم الخدمة؛ فإن النظام يُمَكّن المشترك من تصعيد الشكوى آلياً بنفس النظام، وتحويل مسارها إلى الهيئة دون الحاجة إلى إدخال بياناته من جديد.

كما يُمَكّن النظام، مقدم الشكوى من تسجيل نقاط عدم الرضا ضد الشركة، وهو ما سيقوم النظام بعكسه آلياً في مؤشرات تُنشر للجمهور أمام اسم كل مقدم خدمة.

ويتميز النظام بإبقاء مقدِّم الشكوى على اطلاع مستمر بحالة الشكوى منذ تسجيلها في النظام، مروراً بمراحل تحويلها، وانتهاء بالبت فيها من خلال تمكينه -من خلال رقم شكوى- لمتابعة الحالة أو من خلال التنبيهات التي يُرسلها النظام إلى الهاتف المتنقل لمقدم الشكوى عبر رسائل نصية.

ويعرض النظام معلومات تفصيلية من شأنها كشف أداء كل شركة اتصالات في المملكة؛ فيما يخص تعامل هذه الشركة مع شكاوى المشتركين التي قُدمت إليها عبر موقع الهيئة الإلكتروني؛ مما يضعها "حسب محللين" في حرج أمام جمهور المشتركين، في حال كانت نِسَب عدم الرضا المسجلة أمامها مرتفعة، وأمام اسم وشعار ست شركات اتصالات في المملكة تنسدل عدد من المعايير التقيميية المترجمة في أرقام ونسب مئوية عبر ألوان ورسوم توضيحية.

ويعرض النظام من خلالها عدداً من الخانات التي تشتمل على العدد الكلي للشكاوى المقدمة للشركة عبر موقع الهيئة، وعدد الشكاوى التي أفاد مقدم الخدمة بحلها، وعدد الشكاوى التي لم تحلها الشركة خلال المهلة النظامية لمعالجة الشكوى، بالإضافة إلى عرض الشكاوى المقدمة للهيئة بسبب عدم قبول الشاكي بحل مقدم الخدمة، ثم يعرض النظام آلياً رضا المشتركين من عدمه بالحلول التي قدمها لهم مقدم الخدمة، على شكل نِسَب مئوية أمام اسم كل مقدم خدمة.

وبحسب تقارير صادرة عن هيئة الاتصالات؛ فقد استقبلت الشركات عبر هذا النظام أكثر من 33 ألف شكوى خلال العام 2013م؛ فيما تقول الهيئة: "إن هذا النظام الجديد يهدف للتيسير على مستخدمي خدمات الاتصالات في المملكة من خلال منحهم خياراً إضافياً -وليس بديلاً- للوسائل الأخرى التي تستقبل من خلالها الشركات شكاوى مشتركيها".

موقع قولي غير مسئول عن المحتوي المعروض، فهو مقدم من موقع اخر (سياسة الخصوصية)

• المصدر http://www.newtoday.ae/saudi/22892.html موقع جديد اليوم نيوز: الرئيسية
  
• زيارة الموضوع الاصلي

  متخصصون نظام شكاوى هيئة الاتصالات يُحرج الشركات أمام مشتركيها

اقرأايضا

07/06/2016 | 8:34 م

كلمات اعلان فودافون الجديد 2016 العيلة الكبيرة في رمضان

أعلنت شبكة فودافون مصر اليوم عن اعلانها الجديد لشهر رمضان 2016 بعنوان "أوبريت العيلة الكبيرة" جمعت فيه عددًا كبيرًا من الفنانين والفنانات المصريين، لإظهار مظاهر

22/02/2016 | 5:20 ص

أكواد فودافون – جميع أكواد فودافون مصر 2016

فودافون مصر، واحدة من أعرق شركات المحمول في مصر والعالم، وتعتبر شركة فودافون مصر للاتصالات ثاني شبكة اتصالات تنشأ في مصر، ومجموعة شركات فودافون العالمية

20/02/2016 | 2:33 ص

فيديو شحن كارت «فودافون» = وجبة من «كنتاكي» الموجز

أطلقت "فودافون - مصر"، حملة ترويجية جديدة بالتعاون مع فروع كنتاكي، إذ يحصل العميل على وجبة مجانية من كنتاكي عند قيامه بشحن كارت فئة 10 جنيهات أو أكثر. [[{"fid":"2191913","view_mode":"de

16/02/2016 | 11:50 م

10 معلومات يجب أن يعرفها عملاء «موبينيل» قبل أن تتحول إلى «أورانج» الموجز

تبدأ الشركة الفرنسية المالكة لـ"موبينيل"، تغيير علامتها التجارية إلى "أورانج"؛ باعتبارها المالك بنسبة 99%، وذلك بعدما حققت أرباحًا بلغت نحو 50 مليون جنيه عام 2015 مقارنة بخسائر عام

03/02/2016 | 5:26 م

بالصور.. موبينيل تضع علامة اورنج على واجهات محلاتها بمحافظة أسوان

بدأت شركة "موبينيل" بوضع العلامة التجارية الأوسع انتشارا و الخاصة بالشركة الأم "اورنج" على واجهات العديد من محلاتها بمحافظة "أسوان" وذلك تمهيدا لتغير العلامة الى "اورنج".

13/01/2016 | 8:39 ص

«موبايلي» و«مغربي للبصريات» تمنحان المشتركين ضعف رصيد النقاط -

أطلقت شركة اتحاد اتصالات موبايلي عرضاً جذاباً ضمن برنامج نقاطي بالتعاون مع مغربي للبصريات، وذلك لتعزيز تجربة تسوّق مشتركي موبايلي خلال موسم إجازة منتصف العام ...

06/12/2015 | 6:03 م

فودافون وموبينيل واتصالات والمصرية للاتصالات تشارك فى معرض Cairo ICT

أعلنت رسميا شركة تريد فيرز إنترناشونال المنظمة لمعرض مصر للتكنولوجيا Cairo ICT 2015 عن مشاركة مشغلى الاتصالات الأربعة فى السوق المصرى فى الدورة 19 من المعرض.