الموضوعات تأتيك من 12505 مصدر

اخبار عاجلة

Tweet

مركز نداء فرنسي في المغرب يحسن شروط عمل مستخدميه بسبب تحقيق تلفزيوني – اليوم 24

30/09/2017 | 9:25 م 0 comments
مركز نداء فرنسي في المغرب يحسن شروط عمل مستخدميه بسبب تحقيق تلفزيوني – اليوم 24

اقرأ أيضا:
المغرب يحرم من دخول مصاف “الدول الآمنة” في بلجيكا – اليوم 24
الحسيني بخصوص التقارب المغربي الجنوب افريقي: المغرب يدرك أن الاقتصاد هو المهيمن على القرارات السياسي - 2M
المغرب يبني مساجده بإفريقيا – اليوم 24
بوريطة لـ”اليوم 24″: هذه هي خارطة المغرب لمواكبة تطورات “القدس” – اليوم 24
الباكوري في قمة الكوكب الواحد بباريس: هدف المغرب تحقيق انتقال طاقي في أقصر وقت ممكن - 2M

أجرت شركة Total Call، لتقديم الخدمات عن بعد، وهي عملاق في قطاع مراكز النداء، تغييرات كبيرة داخل مكاتبها بالمغرب (الدار البيضاء والمحمدية) عقب  بث تحقيق على قناة 2Franceيكشف خروقات كبيرة لقوانين الشغل، وانتهاكات لحقوق المستخدمين.

الشركات التي توظف المئات من المغاربة في فروعها،  تضررت بشكل كبير من التحقيق، لاسيما بعدما كشف أن مسؤوليها يميلون إلى طرد مستخدميهم دون أي أسباب معقولة، وفي الغالب تكتسي طابعا انتقاميا من المستخدمين الذين يشكون من ظروف العمل.

المستخدمون المغاربة كانوا يشكون من شروط العمل الصعبة في فروع الشركة بالمغرب، لكن ومنذ بث التحقيق هذا الأسبوع، تغيرت شروط العمل، فقد بات يحق للمستخدمين الحصول على أوقات مستقطعة للراحة، والحديث بين بعضهم البعض بين المكالمات التي يتلقونها:”لم يكن يحق لنا الحديث مع بعضنا البعض طيلة مدة العمل باستثناء الأوقات المخصصة للراحة، في فترة الظهيرة، وكنا نتعرض للتوبيخ إن تأخرنا في فترة الاستراحة ولو ببضع دقائق”. لكن الآن، بات مسموحا للمستخدمين الحديث مع بعضهم البعض. “تغير سلوك المسؤولين، فهم يظهرون حريصين على أن نكون راضين عن العمل”، كما قال مستخدم.

أكثر من ذلك، لم يعد مطلوبا من المستخدمين أن يلتزموا بحصص محددة  من المكالمات كل ساعة من الزمن، فقد كانت الشركة تلزمهم ألا يستغرقوا في مكالمة واحدة مع زبون أكثر من عشر دقائق. وقال مستخدم: “إن الشركة تلزم بأن يكون عدد المكالمات كثيرا، لأن من مصلحتها أن تعالج ملفات زبائن أكثر، وإذا ما حدث أن أطلت في المكالمة لفترة تتجاوز الدقائق العشر، فإنك ستتعرض لعقوبات”. لكن تغير هذا الآن، فقد أصبح بمقدور المستخدمين أن يعالجوا طلبات الزبناء آخذين الوقت الذين يحتاجونه. “كان هذا الأمر لوحده مصدر ضغط شديد على المستخدمين، والتخلص من هذه القاعدة أمر جيد”.

المسؤولون عن العمل تغيرت معاملتهم مع المستخدمين، فقد أصبحوا أكثر ليونة، وأكثر اهتماما بوضعية المستخدمين الذين يعملون تحت إمرتهم: “يبدون حريصين على ألا يشكل أي شي مصدرا للانزعاج بالنسبة للمستخدمين،  رغم أن سلوكهم عادة ما كان ينطوي على الكثير من الفظاظة”.

الشركة رغم ذلك، تراقب مستخدميها وردود أفعالهم إزاء التحقيق الذي بث حول شركتهم، وقد أدرجت إضافة جديدة في الخانات المخصصة لتقييم استجابة الزبائن، اسمها Cash Investigation، وهو اسم برنامج التحقيق، حيث طلب من المستخدمين  وضع علامة على الخانة كل مرة أثار زبون البرنامج خلال مكالمته مع فروع الشركة الفرنسية. وحث مسؤولون في الشركة المستخدمين المغاربة على مهاجمة التحقيق، والإشادة بالشركة وبمسؤوليها الكبار على الشبكات الاجتماعية.

 

 

 

موقع قولي غير مسئول عن المحتوي المعروض، فهو مقدم من موقع اخر (سياسة الخصوصية)
اقرأايضا
المغرب قد يقصى من تنظيم كأس العالم 2026 Andaluspress أندلس برس امس 15:25 م

يواجه الملف المغربي لتنظيم كأس العالم 2026 خطر الإقصاء في المرحلة التقنية، وذلك بسبب عجز المغرب عن توفير ما بين 12 و14 مدينة جاهزة

الرجاء ممنوع من اللعب في المغرب www.le360.ma امس 15:25 م

بات فريق الرجاء ممنوعا من اللعب في مدن طنجة، والعرائش، والحسيمة والجديدة، وآسفي، وأكادير، ومراكش، وخريبكة، فيما ساهمت الضغوط التي مارسها رشيد الطالبي العلمي، وزير الشباب والرياضة، في السماح للفريق باستغلال ملعب الأمير مولاي عبد الله بالرباط. الخبر جاء في يومية المساء عدد الجمعة.

المغرب يبحث عن مصادر بديلة للغاز الطبيعي المستورد من الجزائر امس 15:25 م

تتجه الحكومة المغربية إلى اعتماد مشروع قانون متعلق بقطاع الغاز الطبيعي يضع ضمن أهدافه الرئيسية إيجاد...

الاتحاد الأوربي يشيد باتفاق الصيد البحري مع المغرب ويصدم بوليساريو - جريدة الصباح امس 15:25 م

أعرب الاتحاد الأوربي عن ارتياحه الكبير للآثار الاقتصادية والاجتماعية، لاتفاق الصيد البحري مع المغرب، حسبما جاء في تقرير أنجزته مديرية الشؤون البحرية التابع

توشيح سفيرة المغرب برومانيا - جريدة الصباح امس 15:25 م

تم منح سفيرة المملكة المغربية لدى رومانيا، فوز العشابي، الوسام الوطني للاستحقاق من درجة الصليب الأكبر. وذكر بلاغ للرئاسة الرومانية، أن الرئيس كلاوس يوهانيس

المغرب أحسن وجهة للسياحة العلاجية (سبا) بافريقيا Andaluspress أندلس برس امس 15:25 م

أندلس برس ـ و م ع فاز المغرب مؤخرا للسنة الثانية على التوالي ، بجائزة افضل وجهة للسياحة العلاجية (سبا) بافريقيا وذلك خلال حفل نظم مؤخرا بفييتنام. وجاء فوز ال

أمريكا اعترفت بقوة المغرب ضد الإرهاب في 2017 - جريدة الصباح امس 15:25 م

لم تحد المواقف المعبر عنها من قبل الإدارة الأمريكية خلال السنة التي تشارف على نهايتها، إزاء استراتيجية المغرب المتعددة الأبعاد لمحاربة الإرهاب، عن تلك التي



مركز نداء فرنسي في المغرب يحسن شروط عمل مستخدميه بسبب تحقيق تلفزيوني – اليوم 24 اخبار المغرب



اشترك ليصلك كل جديد عن اخبار المغرب

خيارات

مركز نداء فرنسي في المغرب يحسن شروط عمل مستخدميه بسبب تحقيق تلفزيوني – اليوم 24
المصدر https://www.alyaoum24.com/957265.html https://www.alyaoum24.com
حذف الاخبار (Request removal)
اذا كنت تملك هذا المحتوي وترغب في حذفه من الموقع اضغط علي الرابط التالي حذف المحتوى
التعليقات علي مركز نداء فرنسي في المغرب يحسن شروط عمل مستخدميه بسبب تحقيق تلفزيوني – اليوم 24

اترك تعليقا


قولي © Copyright 2014, All Rights Reserved Developed by: ScriptStars