مركز نداء فرنسي في المغرب يحسن شروط عمل مستخدميه بسبب تحقيق تلفزيوني – اليوم 24
30/09/2017 | 9:25 م 0 comments
أجرت شركة Total Call، لتقديم الخدمات عن بعد، وهي عملاق في قطاع مراكز النداء، تغييرات كبيرة داخل مكاتبها بالمغرب (الدار البيضاء والمحمدية) عقب بث تحقيق على قناة 2Franceيكشف خروقات كبيرة لقوانين الشغل، وانتهاكات لحقوق المستخدمين.
الشركات التي توظف المئات من المغاربة في فروعها، تضررت بشكل كبير من التحقيق، لاسيما بعدما كشف أن مسؤوليها يميلون إلى طرد مستخدميهم دون أي أسباب معقولة، وفي الغالب تكتسي طابعا انتقاميا من المستخدمين الذين يشكون من ظروف العمل.
المستخدمون المغاربة كانوا يشكون من شروط العمل الصعبة في فروع الشركة بالمغرب، لكن ومنذ بث التحقيق هذا الأسبوع، تغيرت شروط العمل، فقد بات يحق للمستخدمين الحصول على أوقات مستقطعة للراحة، والحديث بين بعضهم البعض بين المكالمات التي يتلقونها:”لم يكن يحق لنا الحديث مع بعضنا البعض طيلة مدة العمل باستثناء الأوقات المخصصة للراحة، في فترة الظهيرة، وكنا نتعرض للتوبيخ إن تأخرنا في فترة الاستراحة ولو ببضع دقائق”. لكن الآن، بات مسموحا للمستخدمين الحديث مع بعضهم البعض. “تغير سلوك المسؤولين، فهم يظهرون حريصين على أن نكون راضين عن العمل”، كما قال مستخدم.
أكثر من ذلك، لم يعد مطلوبا من المستخدمين أن يلتزموا بحصص محددة من المكالمات كل ساعة من الزمن، فقد كانت الشركة تلزمهم ألا يستغرقوا في مكالمة واحدة مع زبون أكثر من عشر دقائق. وقال مستخدم: “إن الشركة تلزم بأن يكون عدد المكالمات كثيرا، لأن من مصلحتها أن تعالج ملفات زبائن أكثر، وإذا ما حدث أن أطلت في المكالمة لفترة تتجاوز الدقائق العشر، فإنك ستتعرض لعقوبات”. لكن تغير هذا الآن، فقد أصبح بمقدور المستخدمين أن يعالجوا طلبات الزبناء آخذين الوقت الذين يحتاجونه. “كان هذا الأمر لوحده مصدر ضغط شديد على المستخدمين، والتخلص من هذه القاعدة أمر جيد”.
المسؤولون عن العمل تغيرت معاملتهم مع المستخدمين، فقد أصبحوا أكثر ليونة، وأكثر اهتماما بوضعية المستخدمين الذين يعملون تحت إمرتهم: “يبدون حريصين على ألا يشكل أي شي مصدرا للانزعاج بالنسبة للمستخدمين، رغم أن سلوكهم عادة ما كان ينطوي على الكثير من الفظاظة”.
الشركة رغم ذلك، تراقب مستخدميها وردود أفعالهم إزاء التحقيق الذي بث حول شركتهم، وقد أدرجت إضافة جديدة في الخانات المخصصة لتقييم استجابة الزبائن، اسمها Cash Investigation، وهو اسم برنامج التحقيق، حيث طلب من المستخدمين وضع علامة على الخانة كل مرة أثار زبون البرنامج خلال مكالمته مع فروع الشركة الفرنسية. وحث مسؤولون في الشركة المستخدمين المغاربة على مهاجمة التحقيق، والإشادة بالشركة وبمسؤوليها الكبار على الشبكات الاجتماعية.
موقع قولي غير مسئول عن المحتوي المعروض، فهو مقدم من موقع اخر (سياسة الخصوصية)
ستاندرد اند بورز تعدل النظرة المستقبلية للمغرب إلى إيجابية سكاي نيوز عربية
عدلت وكالة "ستاندرد آند بورز" النظرة المستقبلية للمغرب إلى إيجابية، وذلك على خلفية تحسن مسار الإصلاح الاجتماعي والاقتصادي في البلاد، بجانب إصلاح الميزانية.
السلطات الفرنسية تجرد مغربيا مدانا بالإرهاب من جنسيته الفرنسية وترحله إلى المغرب
قامت السلطات الفرنسية بترحيل المغربي رشيد أيت الحاج الذي تمت إدانته في العام 2007 بالإرهاب وجُرّد من الجنسية الفرنسية، إلى المغرب، وفق ما أعلن وزير الداخلية الفرنسي جيرالد دارمانان على منصة إكس. فيما اعتبرت…
موعد أذان مغرب السبت 20 رمضان 2024.. ودعاء النبي عند الإفطار مصراوى
موعد أذان مغرب السبت 20 رمضان 2024 ودعاء النبي عند الإفطار | مصراوى
أحلام البنات 2 يحقق أرقاما قياسية في المغرب
حقق مسلسل أحلام البنات نتائج متقدمة مع بدء الأيام الأولى من شهر رمضان المبارك، حيث تصدر مسلسل أحلام بنات الموسم الثاني نتائج الإحصاءات في المغرب منافسا
إيطاليا تعول على الشراكة مع المغرب للدفع بخطة ماتي في أفريقيا
نائب وزير الشؤون الخارجية الإيطالي: المغرب يتمتع بمستوى كبير من التنمية ويمتلك الإمكانيات اللازمة للاضطلاع بدور القاطرة والنموذج للدول الأخرى.
موعد أذان المغرب في السعودية اليوم السبت 16-3-2024 - أخبار العالم -
في اليوم السادس من أيام شهر رمضان المعظم، يعد موعد أذان المغرب في السعودية اليوم السبت 16-3-2024، من أبرز ما يبحث عنه البعض، من أجل تنظيم مواعيده.
موعد آذان المغرب اليوم السبت 6 رمضان 2024 في القاهرة.. ومدة الصيام
يستعرض الدستور للقراء موعد آذان المغرب اليوم السبت 6 رمضان 2024 في القاهرة.. وعدد ساعات الاصيام هذا اليوم وفقا للإمساكية
مركز نداء فرنسي في المغرب يحسن شروط عمل مستخدميه بسبب تحقيق تلفزيوني – اليوم 24 اخبار المغرب
التعليقات علي مركز نداء فرنسي في المغرب يحسن شروط عمل مستخدميه بسبب تحقيق تلفزيوني – اليوم 24