مدير مركز أداء : تطبيق وطني يدعم قياس رضا المستفيد بشكل محايد
17/02/2019 | 6:00 م 0 comments
أكد المدير العام المكلف للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" إبراهيم نياز، أن المركز يسعى لبناء منظومة متكاملة لأدوات قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، موضحاً بأن تطبيق وطني الذي أطلقه المركز مؤخراً يدعم قياس رضا المستفيد بشكل "محايد وشفاف"، ويُعد منصة تفاعلية تُمكّن المستفيد من تقييم مستوى رضاه عن خدمات الأجهزة الحكومية المقدمة في مراكز الخدمة، والخدمات الإلكترونية في كافة مناطق المملكة؛ بهدف…
أكد المدير العام المكلف للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" إبراهيم نياز، أن المركز يسعى لبناء منظومة متكاملة لأدوات قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، موضحاً بأن تطبيق وطني الذي أطلقه المركز مؤخراً يدعم قياس رضا المستفيد بشكل "محايد وشفاف"، ويُعد منصة تفاعلية تُمكّن المستفيد من تقييم مستوى رضاه عن خدمات الأجهزة الحكومية المقدمة في مراكز الخدمة، والخدمات الإلكترونية في كافة مناطق المملكة؛ بهدف دعم الأجهزة العامة في عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها .
وأضاف نياز خلال تصريح صحفي له اليوم أن إطلاق تطبيق "وطني" جاء استناداً إلى مهام المركز المنصوص عليها في تنظيمه، بأن يتولى دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها من خلال قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين. منوهاً بأن المركز اعتمد من أجل تحقيق ذلك على أفضل البرمجيات والتطبيقات التقنية في مجال القياس.
ولفت نياز إلى أن تطبيق "وطني" تم تطويره بكوادر سعودية مؤهلة، أدخلت خواص تقنية جغرافية ذكية، أتاحت للمستفيدين المشاركة في تقييم الخدمات في جميع مدن المملكة وقراها، كما أن التطبيق يمتاز بإمكانية تحديد مراكز الخدمة والوصول إليها، ومعرفة الأعلى تقييماً، والاطلاع على تقييم المستفيدين الآخرين لمراكز الخدمة والخدمات، وهو ما يحاكي بعض التطبيقات العالمية الرائدة والمتميزة بخدمة العملاء، كتطبيق فورسكوير، وتريب أدفايزر. وسيسهم التطبيق بمشية الله في تفعيل رسالة المركز القائمة على متابعة الأهداف الاستراتيجية المعتمدة للأجهزة العامة، ودعمها ومساندتها للوصول لأهدافها الاستراتيجية ومبادراتها وبرامجها المرتبطة برؤية المملكة 2030.
وأكد نياز بأن المركز يعمل على إضافة العديد من مراكز الخدمة في التطبيق بشكل تدريجي لتحقيق الشمولية في كافة المراكز والخدمات الإلكترونية التي تقدم للمستفيدين، موضحاً بأن التطبيق أتاح للمستفيدين خاصية إضافة مراكز الخدمة في حال عدم توفرها، حيث يتم اعتمادها من قبله بعد التحقق من صحة بياناتها. كما يسهم تطبيق وطني في تدعيم قنوات التواصل بين الأجهزة الحكومية والمواطن وييسر لهم سبل التفاعل بأفضل الوسائل من خلال نقل آرائهم ومقترحاتهم وتقييمهم للخدمات المقدمة لهم، ليكون أداة متميزة في قياس مستوى رضاهم.
وعدد المدير العام المكلف، معايير قياس الرضا عن الخدمات الحكومية قائلاً إنها تختلف من قطاع لآخر ولكنها تهتم بجاهزية المكان، والرضا عن الخدمات المقدمة، وسرعة الخدمة المقدمة، ووضوح الإجراءات والرضا عن تعامل الموظف.
وأبان المدير العام المكلف أن لوحات بيانات تطبيق وطني تتميز بتفاعلها المباشر واللحظي مع تقييم المستفيد باستخدام معادلات إحصائية دقيقة للنتائح، حيث ستتيح لأمراء المناطق ورؤساء الأجهزة الاطلاع على مستوى رضا المستفيدين بشكل مباشر، كما أنها تمكن من معرفة معدل رضا المستفيدين العام من الخدمات في المملكة، ومعرفة معدل الرضا حسب القطاعات والمناطق والمراكز أيضاً، بالإضافة إلى التقارير الأسبوعية الإلكترونية التي سيصدرها التطبيق لمدراء مراكز الخدمة؛ بهدف نقل مستوى رضا المستفيدين عن مراكزهم وتزويدهم بتعليقاتهم ومقترحاتهم للتفاعل معها وتحسين جودة الخدمات.
ورفع نياز خلال تصريحاته الصحافية اليوم، باسمه وباسم منسوبي المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة شكره وتقديره للقيادة الرشيدة على دعمها وحرصها البالغ على متابعة سير عمل المركز منذ إنشائه، منوهاً بأن ذلك يعطي حافزاً لبذل المزيد من الجهود لدعم مسيرة التنمية في المملكة، كما أن هذا الدعم يأتي في سبيل إشراك المواطن كعنصر أساسي في عمليات تحسين وتطوير الأداء الحكومي العام، وذلك انطلاقا من رؤية المملكة التي أشركت المواطن في أحد محاورها، المتمثل بمحور (وطن طموح) حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول.
واختتم نياز تصريحه قائلاً إنه يمكن للمستخدمين تحميل التطبيق عبر المتاجر الإلكترونية في نظامي التشغيل IOS و Android ، كما يمكنهم التقييم عبر الموقع الإلكتروني للتطبيق watani.gov.sa ولمزيد من المعلومات يمكنهم زيارة منصات التواصل الاجتماعي للتطبيق على العنوان (wataniAPP (.
يذكر أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" مركز حكومي مستقل يتمتع بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري، ويرتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء، ويرأس مجلس إدارته صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، ويهدف لقياس أداء الأجهزة العامة وإعداد التقارير الدورية حول نتائج أدائھا، ونتائج قياس رضا المستفيد عن جودة الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة.
موقع قولي غير مسئول عن المحتوي المعروض، فهو مقدم من موقع اخر (سياسة الخصوصية)
بمزايا جبارة خرافية!! .. تحميل الواتساب الذهبي 2024 WhatsApp Gold apk للاندرويد والايفون بأحدث اصدار مجانا في دقيقة - البديل
تحميل الواتساب الذهبي 2024، الالاف من المستخدمين يبحثون عن طريقة تحميل الواتساب الذهبي 2024 الذي أصبح حديث الساعة نظرا لما يحتوي عليه من مزايا رائعة جعلته
حمله بسرعة.. طريقة تنزيل الواتساب الذهبي على هاتف الأندرويد ملف Apk - البديل
سجلت نسخة الواتساب الذهبي عدد كبير من التنزيلات في الفترة الأخيرة، والذي يعد من أكثر البرامج استخدامًا بين تطبيقات التواصل الاجتماعي، كما أنه تم إضافة الكثير
Grand Theft Auto V تنزيل لعبة جراند ثفت أوتو GTA 5 للاندرويد مهكرة اخر اصدار - البديل
Grand Theft Auto V بالتأكيد يدرك كل من عشاق الألعاب أهمية لعبة جراند ثفت أوتو 5 GTA وتحميلها على أجهزة الكمبيوتر والاندرويد إن لعبة جراند ثفت أوتو GTA 5 تعتبر
لهذا السبب ينصح بحذف بعض تطبيقات VPN المجانية من هواتف أندرويد -
هل لاحظت أن هناك عددًا أقل بكثير من التقارير حول التطبيقات الضارة التي أحدثت دمارًا على أجهزة Android في الشهرين الماضيين.
شكو تحميل gta 5 apk للاندرويد قراند ثفت اوتو V - البديل
لعبة gta 5 apk الشهيرة، تعد واحدة من اشهر ألعاب الفيديو المعروفة التم تم نشرها في الآونة الأخيرة من خلال شركة RockStar games، وعلي غير المعتاد قررت شركة روك
«أندرويد 14»... نظرة تفصيلية على الميزات الجديدة والتحسينات
يتضح أن Android 14 يأتي مع تحسينات جوهرية تعزز من تجربة المستخدم وتجعل التفاعل مع الجهاز أسهل وأكثر فعالية.
تحميل لعبة Flipper Knight فليبر نايت: فارس الطاولات - Yalla Apk Android
يُعد تحميل لعبة Flipper Knight فليبر نايت: فارس الطاولات والتي تعد واحدة من أشهر الألعاب التي تعتمد على سرعة البديهة والذكاء في الكثير من المحاولات التي يجب
مدير مركز أداء : تطبيق وطني يدعم قياس رضا المستفيد بشكل محايد اندرويد أكد المدير العام المكلف للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" إبراهيم نياز، أن المركز يسعى لبناء منظومة متكاملة لأدوات قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، موضحاً بأن تطبيق وطني الذي أطلقه المركز مؤخراً يدعم قياس رضا المستفيد بشكل "محايد وشفاف"، ويُعد منصة تفاعلية تُمكّن المستفيد من تقييم مستوى رضاه عن خدمات الأجهزة الحكومية المقدمة في مراكز الخدمة، والخدمات الإلكترونية في كافة مناطق المملكة؛ بهدف…
التعليقات علي مدير مركز أداء : تطبيق وطني يدعم قياس رضا المستفيد بشكل محايد