مركز أداء: «وطني» يمنح المستفيد حرية تقييم الخدمات الحكومية بخصوصية
21/02/2019 | 8:45 ص 0 comments
قال مدير عام مركز أداء المكلف، المهندس إبراهيم نياز، إن تطبيق «وطني» منصة تفاعلية؛ تُمكّن المستفيدين من تقييم مستوى رضاهم عن خدمات الأجهزة الحكومية في مراكز الخ
قال مدير عام مركز أداء المكلف، المهندس إبراهيم نياز، إن تطبيق «وطني» منصة تفاعلية؛ تُمكّن المستفيدين من تقييم مستوى رضاهم عن خدمات الأجهزة الحكومية في مراكز الخدمة، والخدمات الإلكترونية بكل مناطق المملكة؛ بهدف دعم الأجهزة العامة في عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها.
وأوضح نياز، لـ«عاجل»، أن التطبيق هدفه قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، عبر إبداء ملاحظاته وتقديم مقترحاته؛ دعمًا لتحسين وتطوير خدمات الأجهزة العامة، وفق نتائج واقعية من تجربته.
وحول خصوصية التقييم، أكد نياز أن التطبيق يمنح المستفيد حرية تقييم الخدمات الحكومية، ويوفر له الخصوصية التامة؛ حتى يتمكن من تقييم الخدمات بكل شفافية، موضحًا أن التسجيل في التطبيق يتطلب فقط رقم الجوال.
وفيما يتعلق بتحسين وتطوير عمل الجهات الحكومية، أشار نياز إلى أن التطبيق معني بقياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، وفق معايير تضمن الحصول على بيانات تُمكِّن صانع القرار من اتخاذ الإجراءات المناسبة؛ لتحسين الخدمات، ما يُسهم في دعم عمليات تحسين مراكز الخدمات الحكومية، ويرتقي بتطلعات المستفيد.
وتابع: «تبدأ عمليات تحسين الخدمات الحكومية، من معرفة مستوى رضا المستفيد عن الخدمات، وبتفاعل الأجهزة الحكومية لتحسين الخدمات، سواءً عبر البرامج التنفيذية قصيرة المدى أو الطويلة، التي تضمن استدامة التحسين للخدمة».
وأوضح نياز أن الهدف من قياس الأداء، هو دعم الأجهزة العامة في عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، عبر توظيف نتائج القياس في مراجعة وتحسين الأداء الحكومي العام، وتطوير وتحسين الخدمات المُقدمة للمستفيد.
وأشار إلى أن المركز وضع عدة مسارات لدعم الأجهزة العامة؛ للاستفادة من نتائج قياس رضا المستفيد، وهي كالتالي:
- لوحات بيانات لرضا المستفيدين، وهي متاحة لأمراء المناطق ورؤساء الأجهزة، وتعطي صاحب القرار صورة كاملة عن رضا المستفيد عن أداء مراكز الخدمة، في جميع القطاعات ومراكزها، حسب مناطق المملكة ومدنها ومحافظاتها وهجرها، وتمكِّن متخذي القرار من عمل مقارنات بين أداء القطاعات ومراكز خدماتها، ومعرفة مستوى رضا المستفيد عن الخدمات المقدمة، وفق المعايير المحددة في التطبيق، بالإضافة لمعرفة إحداثيات مركز الخدمة على الخارطة التفاعلية، واستعراض تعليقات المستفيدين عن مراكز الخدمة، أو الخدمات المُقدمة.
- تقارير دورية أسبوعية إلكترونية تصل لمديري مراكز الخدمة، تنقل لهم مستوى رضا المستفيدين عن مراكزهم؛ للتفاعل معها وتحسين جودة الخدمات بالمراكز.
- إصدار تقارير ربع سنوية تعكس تجربة رضا المستفيد مشمولة لأربع أدوات للقياس، وهي: «الاستبيانات، المتسوق الخفي، تطبيق وطني، ومجموعات التركيز»؛ حيث يُصدر المركز بعد التحقق من نتائج التقييم، تقارير دورية بشكل ربع سنوي تُرفع لمجلس الوزراء، وتُشارك مع رؤساء الأجهزة وتُعقد لها جلسات لمراجعة نتائجها مع الأجهزة العامة؛ لتعمل على تحسين الخدمات التي أظهرت نتائج رضا المستفيد قصورًا بها، ما سيُسهم في رفع الأداء الحكومي العام، وفق تجربة المستفيد.
وأوضح نياز أن المستفيد يمكن له البدء بالتقييم بعد تحميل التطبيق والتسجيل فيه، ومن ثم اختيار مركز الخدمة أو المنصة الإلكترونية المراد تقييمها؛ ليحدد الخدمة التي يرغب المستفيد في تقييمها، ومن ثمَّ تسليم التقييم.
وأشار إلى أن التطبيق لا يُعنى باستقبال الشكاوى أو متابعتها؛ حيث إن الهدف الأساسي من التقييم هو قياس رضا المستفيد، دعمًا لعمليات تحسين الخدمات وتطويرها، ويمكن للمستفيد أن يقدم الشكوى من خلال القنوات الخاصة باستقبال الشكاوى لدى الأجهزة العامة.
واستطرد نياز أن هذا التطبيق يختلف عن مهام عمل التطبيقات الحكومية الأخرى، التي صُممت لتقديم خدمات متخصصة وفق أهداف كل جهاز، أما تطبيق (وطني) فهو يدعم قياس رضا المستفيد بشكل «محايد وشفاف»، وله عدد من المميزات منها:
تقييم مراكز الأجهزة العامة وخدماتها المُقدمة. تقييم منصات الأجهزة العامة وخدماتها الإلكترونية. تحديد المكان والوصول لمراكز الخدمة، ومعرفة الأعلى تقييمًا. الاطلاع على تقييم المستفيدين الآخرين، وفق مراكز الخدمة والخدمات المقدمة. استقبال إشعارات واستبيانات قياس رضا المستفيد. المشاركة في إبداء الملاحظات، وتقديم الأفكار والمقترحات التطويرية لمراكز الخدمة. إمكانية إضافة مراكز الخدمة غير المتوافرة في التطبيق.ودعا نياز، المواطنين، للإسهام في تحسين الخدمات الحكومية من خلال تقييمها بكل حيادية وموضوعية؛ لأنهم من أهم عناصر رؤية المملكة، التي أشركت المواطن في أحد محاورها، المتمثل بمحور «وطن طموح»، حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول.
وطالبهم بالمبادرة بتحميل التطبيق، عبر المتاجر الإلكترونية المتاحة في نظامي التشغيل IOS وAndroid ، كما يمكن لهم أن يقدموا تقييمهم عبر الموقع الإلكتروني للتطبيق .
موقع قولي غير مسئول عن المحتوي المعروض، فهو مقدم من موقع اخر (سياسة الخصوصية)
بمزايا جبارة خرافية!! .. تحميل الواتساب الذهبي 2024 WhatsApp Gold apk للاندرويد والايفون بأحدث اصدار مجانا في دقيقة - البديل
تحميل الواتساب الذهبي 2024، الالاف من المستخدمين يبحثون عن طريقة تحميل الواتساب الذهبي 2024 الذي أصبح حديث الساعة نظرا لما يحتوي عليه من مزايا رائعة جعلته
حمله بسرعة.. طريقة تنزيل الواتساب الذهبي على هاتف الأندرويد ملف Apk - البديل
سجلت نسخة الواتساب الذهبي عدد كبير من التنزيلات في الفترة الأخيرة، والذي يعد من أكثر البرامج استخدامًا بين تطبيقات التواصل الاجتماعي، كما أنه تم إضافة الكثير
Grand Theft Auto V تنزيل لعبة جراند ثفت أوتو GTA 5 للاندرويد مهكرة اخر اصدار - البديل
Grand Theft Auto V بالتأكيد يدرك كل من عشاق الألعاب أهمية لعبة جراند ثفت أوتو 5 GTA وتحميلها على أجهزة الكمبيوتر والاندرويد إن لعبة جراند ثفت أوتو GTA 5 تعتبر
لهذا السبب ينصح بحذف بعض تطبيقات VPN المجانية من هواتف أندرويد -
هل لاحظت أن هناك عددًا أقل بكثير من التقارير حول التطبيقات الضارة التي أحدثت دمارًا على أجهزة Android في الشهرين الماضيين.
شكو تحميل gta 5 apk للاندرويد قراند ثفت اوتو V - البديل
لعبة gta 5 apk الشهيرة، تعد واحدة من اشهر ألعاب الفيديو المعروفة التم تم نشرها في الآونة الأخيرة من خلال شركة RockStar games، وعلي غير المعتاد قررت شركة روك
«أندرويد 14»... نظرة تفصيلية على الميزات الجديدة والتحسينات
يتضح أن Android 14 يأتي مع تحسينات جوهرية تعزز من تجربة المستخدم وتجعل التفاعل مع الجهاز أسهل وأكثر فعالية.
تحميل لعبة Flipper Knight فليبر نايت: فارس الطاولات - Yalla Apk Android
يُعد تحميل لعبة Flipper Knight فليبر نايت: فارس الطاولات والتي تعد واحدة من أشهر الألعاب التي تعتمد على سرعة البديهة والذكاء في الكثير من المحاولات التي يجب
مركز أداء: «وطني» يمنح المستفيد حرية تقييم الخدمات الحكومية بخصوصية اندرويد قال مدير عام مركز أداء المكلف، المهندس إبراهيم نياز، إن تطبيق «وطني» منصة تفاعلية؛ تُمكّن المستفيدين من تقييم مستوى رضاهم عن خدمات الأجهزة الحكومية في مراكز الخ
التعليقات علي مركز أداء: «وطني» يمنح المستفيد حرية تقييم الخدمات الحكومية بخصوصية