تكنولوجيا التأمين تحدث ثورة في نماذج التشغيل بالشركات وخدمة العملاء (إنفوجراف)
06/08/2019 | 3:00 م 0 comments
أحدثت التكنولوجيا الحديثة فى قطاع التأمين ثورة كبيرة فى تلك الصناعة فى كافة المجالات والتى امتدت إلى الاكتتاب وتصميم المنتجات والتوظيف وخدمة العملاء.
أدى ظهور تكنولوجيا التأمين InsurTECH فى قطاع التأمين وشركات InsurTECH إلى ثورة فى نماذج التشغيل بشركات التأمين وخدمة عملاء التأمين، وإلى وضع مستوى رضا العملاء عن الخدمات التأمينية المقدمة له والاحتفاظ بهم على رأس أولويات الشركات، ومؤشر الأداء الرئيسى، والذى يسبق كفاءة التشغيل بشركات التأمين، ويجب على شركات التأمين أن تحدث تغييرا جذريا فى نماذج التشغيل Business Models وهو ما يتطلب تغيير ثقافة شركات التأمين من التركيز على المنتج إلى التركيز على العميل.
جاء ذلك فى تقرير مؤسسة KPMG للخدمات المالية العالمية لتوقعاتها لاتجاهات أسواق التأمين خلال العام المقبل 2020، وتتحول أسواق التأمين العالمية إلى الميكنة التامة للعمليات والرقمنة وهو النموذج الذى اتبعته شركات التأمين الصينية لمنافسة باقى أسواق التأمين العالمية.
شركات التأمين الناجحة هى التى تتكيف مع الثورة التكنولوجيةووفقا للتقرير فإن شركات التأمين الناجحة هى تلك التى تتكيف مع الثورة التكنولوجية وتتبنى النموذج التكنولوجى الذى يتناسب معهم، كما أصبح عامل السرعة فى تسوية التعويضات على رأس أولويات العملاء وعامل جذبهم للتعامل مع شركات التأمين.
بدون البيانات لن تستطيع شركات التأمين إدارة المخاطر وخدمة عملائهاوتعتبر النظم البيئية الصحية ضرورية للمستقبل وخاصة بالنسبة لشركات التأمين على الحياة، وزاد الاعتماد فى الآونة الأخيرة على الأجهزة الذكية التى يتم ارتدائها مثل الساعات الذكية لأنه بدون الوصول إلى البيانات فلن تستطيع شركات التأمين إدارة الأخطار، أو خدمة عملائها.
التقرير يتوقع تخلي الشركات عن نماذج التشغيل والقديمةومن الضرورى أن تتخلى شركات التأمين عن نماذج التشغيل القديمة وإحداث تغير فى الثقافة التأمينية والاهتمام برأس المال المخاطر بالهدف القدرة على التعامل مع عدد كبير من الأخطار، وهو ما يوفر الاعتماد على تكنولوجيا التأمين InsurTECH ، وأصبحت البيانات هى شريان الحياة بالنسبة لشركات التأمين وأى نقص فى البيانات قد يسبب مشكلات وتؤثر على المنتج النهائى وفقا نموذج end-to-end process، وسوف تواجه شركات التأمين تحديات كبيرة فى نماذج التشغيل الخاصة بهم إذا كان لديهم نقص فى البيانات والنماذج التى تتعامل مع هذه البيانات.
اتجاهات قطاعاع التأمين خلال 2020وتوقع التقرير كذلك زيادة استخدام النظم الالكترونية فى نقل وتبادل البيانات بشركات التأمين عبر التطبيقات والبرمجيات المختلفة ضمن سلسلة من العمليات ، حيث أصبحت النظم التكنولوجية تلك هى المولد الرئيسى لكفاءة التشغيل بصناعة التأمين العالمية.
مصنعو السيارات يتجهون لبيع التأمين على السياراتوأشار التقرير للتغيرات التى حدثت فى تأمينات السيارات عالميا بفصل تغطية التأمين على قائد السيارة عن التأمين على جسم السيارة نفسها وكذلك تغطية تأمين المسئولية المدنية تجاه الطرف الثالث، وبدأ مصنعو السيارات على مستوى العالم فى تطوير بنيتهم التكنولوجيا لبيع وثائق التأمين على السيارات لعملائهم ، وذلك فى ظل انتشار السيارة التى تسير دون سائق أو ذاتية القيادة، عبر شركات سيارات جديدة تدخل الأسواق وتحدث ثورة فى عالم النقل والمواصلات.
قواعد البيانات تقوض نظم الاكتتاب التقليديةومن المحتمل أن تساهم قواعد البيانات فى تقويض دور الاكتتاب فى بعض أنواع التأمين نظرا لاستخدام التكنولوجيا الحديثة والبيانات فى الاكتتاب، والتخلى عن النظم التقليدية فى الاكتتاب ، كما ساهمت تلك التكنولوجية فى مجالات أخرى مثل التوظيف واختيار الكوادر لشركات التأمين وكذلك إدارة المخاطر التى تتعرض لها شركات التأمين، ومن الضرورى أن يلم الاكتواريون والمكتتبون بآلية التعامل مع تلك التكنولوجية ومع قواعد البيانات الرقمية والتأمين الرقمى.
سعادة العاملين بشركات التأمين تترجم إلى رضا العملاء واستمراريتهموأوضح التقرير أن اهتمام شركات التأمين سوف يزيد بالنسبة للعناية باختيار العاملين بشركات التأمين وتهيئة بيئة العمل لراحة العاملين وسعادتهم بما ينعكس على جودة الخدمات المقدمة للعملاء، والحفاظ على رضا العملاء واسعادهم ، لأن رضا العملاء يتحول إلى ولاء للشركة والاستمرار فى التعامل معها لفترات طويلة.
شارك هذا الموضوع:اضغط للطباعة (فتح في نافذة جديدة)اضغط للمشاركة على تويتر (فتح في نافذة جديدة)انقر للمشاركة على فيسبوك (فتح في نافذة جديدة)اضغط لتشارك على LinkedIn (فتح في نافذة جديدة)انقر للمشاركة على WhatsApp (فتح في نافذة جديدة)موقع قولي غير مسئول عن المحتوي المعروض، فهو مقدم من موقع اخر (سياسة الخصوصية)
نقص خبراء التكنولوجيا في ألمانيا قد يعرقل التحول الرقمي – DW – 2024/4/13
كشفت دراسة أجرتها الجمعية الرقمية الألمانية "بيتكوم" عن توقعات بنقص حاد في عدد خبراء تكنولوجيا المعلومات في ألمانيا بحلول عام 2040، مما ينذر بتأثير سلبي على جهود التحول الرقمي في البلاد.
رئيس لجنة الاتصالات بمجلس النواب لـ « الأهــــرام »: الاستثمار فى قطاع تكنولوجيا المعلومات واعد جدا - الأهرام اليومي
رئيس,لجنة,الاتصالات,بمجلس,النواب,لـ,«,الأهــــرام,»,الاستثمار,فى,قطاع,تكنولوجيا,المعلومات,واعد,جدا
مصر وكوريا تبحثان تعزيز التعاون في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات - معلومات مباشر
القاهرة- مباشر: بحث وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عمرو طلعت مع سفير كوريا الجنوبية لدى مصر كيم يونجهيون سبل تعزيز التعاون المشترك في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بين كوريا ومصر. وأشار السفير إلى أن كوريا تتعاون بنشاط مع مصر في قطاع …
لماذا تطور البشر مع التكنولوجيا عبر الزمن؟ - BBC News عربي
تتمتع علاقتنا بالتكنولوجيا بتاريخ أعمق بكثير مما تبدو عليه، فما هي حدود تلك العلاقة بين البشر والتكنولوجيا؟
مصر وكوريا تبحثان تعزيز التعاون في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات - معلومات مباشر
القاهرة- مباشر: بحث وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عمرو طلعت مع سفير كوريا الجنوبية لدى مصر كيم يونجهيون سبل تعزيز التعاون المشترك في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بين كوريا ومصر. وأشار السفير إلى أن كوريا تتعاون بنشاط مع مصر في قطاع …
البنكرياس الصناعي: تكنولوجيا جديدة لمساعدة مرضى داء السكري - BBC News عربي
مرضى داء السكري من النوع الأول في انجلترا يستفيدون من تكنولوجيا جديدة تساعدهم على مراقبة ستويات الغلوكوز آلياً.
«الذكاء الاصطناعى» يسطو على حقوق النشر والمعلومات بـ«الإنترنت»
نشرت مجلة فوربس الشرق الأوسط قائمة أقوى 50 شركة تكنولوجيا مالية في الشرق الأوسط لعام 2024عن المنصات التي تعمل على إحداث التغيير في منطقة لاتزال تعاني من نقص واضح في الخدمات المالية.
تكنولوجيا التأمين تحدث ثورة في نماذج التشغيل بالشركات وخدمة العملاء (إنفوجراف) اخبار التكنولوجيا أحدثت التكنولوجيا الحديثة فى قطاع التأمين ثورة كبيرة فى تلك الصناعة فى كافة المجالات والتى امتدت إلى الاكتتاب وتصميم المنتجات والتوظيف وخدمة العملاء.
التعليقات علي تكنولوجيا التأمين تحدث ثورة في نماذج التشغيل بالشركات وخدمة العملاء (إنفوجراف)