الموضوعات تأتيك من 16307 مصدر

اخبار عاجلة

Tweet

انت تشاهد: منوعات > اتيكيت

إتيكيت التعامل مع العملاء مجلة سيدتي

13/01/2020 | 12:00 م 0 comments
إتيكيت التعامل مع العملاء   مجلة سيدتي

التعامل مع العملاء بشكل جيد، هو الهدف لكل صاحب عمل، لأنّ العملاء هم حقيقة، رأس مال الشركات، وإرضاءهم يعني مكاسب أكثر للشركة، لذلك الشركة الناجحة هي التي تعمل لصالح إرضاء عملائها. لذلك يجب أن يتم تدريب الموظفين العاملين في أقسام خدمة العملاء على كيفية التعامل بشكل مثالي في المواقف كافة

التعامل مع العملاء بشكل جيد، هو الهدف لكل صاحب عمل، لأنّ العملاء هم حقيقة، رأس مال الشركات، وإرضاءهم يعني مكاسب أكثر للشركة، لذلك الشركة الناجحة هي التي تعمل لصالح إرضاء عملائها.
لذلك يجب أن يتم تدريب الموظفين العاملين في أقسام خدمة العملاء على كيفية التعامل بشكل مثالي في المواقف كافة. وللوصول لذلك يجب أن تتعرف إلى إتيكيت التعامل مع العملاء.


الاستماع: من الضروري الاستماع بشكل جيد للعملاء


أول شيء يجب أن تقوم به هو الاستماع بشكل جيد للعملاء، فإذا لم تشعرهم أنك استمعت إليهم بشكل جيد، وبعد ذلك قدمت لهم عروضك، نسبة موافقتهم عليها تكون منخفضة، وعلى العكس إذا استمعت للعميل جيدًا وبدأت في مناقشته في ما يقول، ثم قدمت أفكارك، ستكون نسبة موافقته أعلى، لأنه سيشعر أنّ ذلك نابع من تفهّمك لما قاله واحتياجاته.


الاعتذار: الاعتذار عند الخطأ للعميل ضرورة


بعض أصحاب الأعمال أو الموظفين، يظنون أنذ الاعتذار عن القيام بشيء خاطئ، معناه التقليل من إمكاناتهم، وهذا غير صحيح، فالجميع يعلم أنّ مجال العمل به مساحة للتجارب، وأنّ البعض يخطئ، وفي هذا الموقف يكون أفضل شيء الاعتذار والتعامل مع المشكلة فورًا، وتقديم حلول مدروسة، لذلك الاعتذار عند الخطأ للعميل ضرورة.


دور الخبير: من الجيد أن يشعر العميل أنك خبير، ولكن لا تجعل العميل يشعر أنّ عليه الخضوع لأوامرك


لا تحاول دائمًا لعِب دور الخبير في تعاملك مع العملاء، من الجيد أن يشعر العميل أنك خبير، ولكن لا تجعل العميل يشعر أنّ عليه الخضوع لأوامرك، القاعدة الأساسية أنّ جميع الأفكار يمكن تطويرها، لذلك استمع إلى العميل وحاول تطوير فكرته لتحقق الفائدة وإرضاء العميل معًا.


الهدوء: الهدوء أمر ضروري أثناء التعامل مع العملاء


من التصرفات المرفوضة في التعامل مع العملاء، هو إظهار الغضب أو عدم التحكم في أعصابك، فأنت الشخص الموكل له امتصاص غضب العميل وليس العكس، وإذا تطور الأمر إلى الشعور بالإهانة، انسحِب من دون إحداث مشكلة تظل في ملف خدمتك أو في تاريخ شركتك.


تحديد قواعد العمل والمواعيد:
من إتيكيت التعامل مع العملاء، هو وضع قواعد العمل منذ اللقاء الأول، مثل تحديد المواعيد التي تكون متاحًا فيها


من إتيكيت التعامل مع العملاء، هو وضع قواعد العمل منذ اللقاء الأول، مثل تحديد المواعيد التي تكون متاحًا فيها، ومواعيد استلام الخدمات المختلفة، وحتى التزامات العميل تجاهك وغيرها من الأساسيات، حتى لا تحدث مشاكل في المستقبل.
فالبعض في بداية التعاون مع عميل يكون متاحًا دائمًا، وبعد ذلك يبدأ في الانشغال، وهذا الشيء محبط للعميل، ومن جهة العميل، فقد ينتج عن عدم الاتفاق على هذه الأساسيات أن يتخلّف عن سداد بعض المستحقات المادية.


الالتزام بالمواعيد: احترام المواعيد من أكثر الانطباعات الجيدة التي يحتاجها العميل للعمل معك لمدة أطول


من جانبك يجب أن تحترم المواعيد المختلفة مع العملاء، بداية من مواعيد الاجتماعات، والمتابعات، وتسليم المهام المطلوبة منك، لأنّ احترام المواعيد من أكثر الانطباعات الجيدة التي يحتاجها العميل للعمل معك لمدة أطول.


معرفة رأي العميل: من المهم متابعة رأي العميل في سير العمل من وقت للآخر


من المهم متابعة رأي العميل في سير العمل من وقت للآخر، ومعرفة نسبة رضاه عنه، والمناقشة الدائمة معه للوصول بالعمل إلى الأفضل له كمستقبل خدمة، ولك كمقدمة لهذه الخدمة.

 

تابعوا أيضًا: اتيكيت الضيافة في مكاتب العمل فن الاتيكيت في التعامل مع الآخرين فن ترتيب الصحون والملاعق على الطاولة
موقع قولي غير مسئول عن المحتوي المعروض، فهو مقدم من موقع اخر (سياسة الخصوصية)
اقرأايضا
اتيكيت التعارف بين الأشخاص - العراق اليوم 13/01/2020 | 12:00 م

اتيكيت التعارف بين الأشخاص

اتيكيت التعامل مع مريض سرطان الثدي - العراق اليوم 13/01/2020 | 12:00 م

اتيكيت التعامل مع مريض سرطان الثدي

إتيكيت الجلوس للرجال مجلة سيدتي 13/01/2020 | 12:00 م

الإتيكيت هي القواعد التي علينا اتّباعها حتى نُظهر حُسن سلوكنا، لذلك عند القيام بسلوكياتنا اليومية نحاول قدر الإمكان أن تتوافق مع الإتيكيت

تعرفي على اتيكيت وقواعد الإقامة في الفندق - لايف ستايل 13/01/2020 | 12:00 م

قواعد الـاتيكيت التي يجب التقيُّد بها لا يجب أن نتوقَّع يتوقع خدمة خمس نجوم، حين ننزل في فندق من فئة الثلاث نجوم عمومًا، قبل حجز الفندق، يجب الاطِّلاع على التقديمات كافة، فهناك فنادق لا تُقدِّم للنزلاء مكانًا لركن سياراتهم، خصوصًا في فنادق أوروبا القديمة

تعرف علي أصول وقواعد اتيكيت الجلوس فى عشاء - لايف ستايل 05/01/2020 | 2:45 ص

ممارسه الرياضه فى الصالات الرياضيه امر مطلوب من حين لاخر ان لم يكن يوميا و لكن و فى بعض الاوقات تكون الصالات الرياضيه مزدحمه و لهذا يجب علينا ان نراعى اصول الاتيكيت فى صالات الرياضيه مثلما نفعل فى كل الاماكن العامه

: فن الاتيكيت وتأثيره في حياتنا اليومية.. ندوة بقصر ثقافة الإسكندرية 05/01/2020 | 2:45 ص

نظمت الهيئة العامة لقصور الثقافة مجموعة متنوعة من الفعاليات الثقافية والفنية بمواقع فرع ثقافة الإسكندرية. وشملت الفعاليات، ما يلي: 1- عقدت المكتبة العامة بقصر ثقافة الأنفوشي ندوة بعنوان 'فن الاتيكيت' ...

تعرف علي أصول وقواعد اتيكيت وضع الشنطة - لايف ستايل 05/01/2020 | 2:45 ص

لا تستغنى النساء عاده عن حقيبه اليد الشخصيه الشنطه و غالبا ما لا تعلم النساء فى بعض المواقف اين يجب وضع الشنطه الخاصه بها و اليكم النقاط الاساسيه فى التعامل مع الحقيبه النسائيه و الحقائب بشكل عام



إتيكيت التعامل مع العملاء مجلة سيدتي اتيكيت التعامل مع العملاء بشكل جيد، هو الهدف لكل صاحب عمل، لأنّ العملاء هم حقيقة، رأس مال الشركات، وإرضاءهم يعني مكاسب أكثر للشركة، لذلك الشركة الناجحة هي التي تعمل لصالح إرضاء عملائها. لذلك يجب أن يتم تدريب الموظفين العاملين في أقسام خدمة العملاء على كيفية التعامل بشكل مثالي في المواقف كافة



اشترك ليصلك كل جديد عن اتيكيت

خيارات

إتيكيت التعامل مع العملاء   مجلة سيدتي
المصدر https://www.sayidaty.net/node/1011821/لايف-ستايل/اتيكيت/إتيكيت-التعامل-مع-العملاء https://www.sayidaty.net
حذف الاخبار (Request removal)
اذا كنت تملك هذا المحتوي وترغب في حذفه من الموقع اضغط علي الرابط التالي حذف المحتوى
التعليقات علي إتيكيت التعامل مع العملاء مجلة سيدتي

اترك تعليقا


قولي © Copyright 2014, All Rights Reserved Developed by: ScriptStars